Política de envío

• 1. Plazo de tramitación de pedidos
• 2. Plazo estimado de entrega
• 3. Tarifas de gastos de envío
• 4. Seguimiento de pedidos
• 5. Retrasos en la entrega
• 6. Dirección errónea o incompleta
• 7. Pérdida o deterioro grave del paquete
• 8. Ausencia de destinatario o fallo de reparto
• 9. Envío fraccionado
• 10. Contacto

Actualmente ofrecemos servicio de reparto en la mayor parte del territorio español, con el compromiso de brindar a nuestros clientes una experiencia logística segura y fiable.

Todos los pedidos se tramitarán en un plazo máximo de 4 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos oficiales se empezarán a procesar el siguiente día hábil.

Una vez finalizada la tramitación del pedido, procederemos a su envío y, en su caso, facilitaremos el número de seguimiento logístico.

Los plazos de entrega estimados tras la salida del pedido son los siguientes:

Los pedidos con un importe igual o superior a 235,89 EUR disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos de importe inferior a 235,89 EUR se cobrará una tarifa fija de envío de 18 EUR.

El importe final de los gastos de envío se mostrará claramente en la página del pedido antes de que el cliente finalice la compra y realice el pago.

Si el servicio de seguimiento logístico está disponible tras el envío, el cliente podrá consultar el código de seguimiento a través del correo de confirmación de pedido o la notificación de expedición.

Si el estado logístico no se actualiza durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le ayudemos a realizar la consulta.

Aunque nos esforzamos por garantizar que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse demoras en el trayecto por circunstancias operativas del transportista o causas de fuerza mayor.

Si su pedido supera el plazo de entrega previsto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y gestionaremos su incidencia con prontitud.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de reparto exacta y completa al realizar el pedido.

El reparto podrá fallar en los siguientes supuestos:

• Dirección incorrecta
• Datos de dirección incompletos
• Imposibilidad de contactar con el destinatario

Esto puede generar gastos de reenvío o la devolución del paquete, cuyos costes correrán a cargo del cliente.

Si su paquete sufre cualquiera de las siguientes incidencias durante el transporte:

• Pérdida total
• Deterioro grave

Contacte con nosotros lo antes posible tras recibir el envío, adjuntando los datos del pedido y fotografías correspondientes si procede; gestionaremos su incidencia.

Si no hay nadie para recibir el paquete en el momento de la entrega, el transportista podrá:

• Realizar un segundo intento de reparto
• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado
• Devolver el envío según sus normativas internas

Asegúrese de facilitar un número de contacto operativo durante el periodo de reparto para evitar fallos en la entrega.

Algunos pedidos podrán dividirse en varios paquetes por motivos de stock, planificación logística u otras causas operativas.

Si su pedido se envía fraccionado, recibirá varios códigos de seguimiento logístico correspondientes a cada bulto.

Si tiene cualquier consulta sobre el reparto de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico de atención al cliente: supportoffice@elvoriaex.com

Dirección empresarial:
21977 Brunswick Dr
Woodhaven, MI 48183
Estados Unidos

Teléfono de contacto:
+1 (940) 282-3296

Gracias por confiar en nosotros.