Política de reembolso

Gracias por comprar en Elvoriaex.

Deseamos que quede satisfecho con sus compras. Si no está conforme con el producto recibido, puede solicitar devolución, cambio o reembolso según las condiciones que se detallan a continuación.

Le rogamos leer detenidamente esta política antes de formalizar su pedido para conocer todos los procedimientos y requisitos aplicables.

• 1. Plazo para solicitar devolución
• 2. Requisitos para la devolución
• 3. Artículos no susceptibles de devolución
• 4. Productos con defectos de fabricación o daños
• 5. Devolución por motivos personales
• 6. Procedimiento de reembolso
• 7. Método y plazo de recepción del reembolso
• 8. Importe del reembolso
• 9. Cancelación de pedidos
• 10. Política de cambios
• 11. Forma de realizar la devolución
• 12. Contacto

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para enviar su solicitud de devolución o reembolso.

Importante:

• No podremos atender solicitudes presentadas fuera de este plazo, salvo obligación legal en contrario.
• Todas las peticiones de devolución deben enviarse dentro del plazo establecido y cumplir todos los requisitos recogidos en esta política.

El artículo que desee devolver debe cumplir todos los siguientes criterios:

• La solicitud se envía dentro de los 14 días naturales tras la recepción.
• El producto se encuentra sin usar.
• Conserva su embalaje original, etiquetas y accesorios intactos.
• No presenta daños causados por el usuario.
• Se aporta el número de pedido o justificante de compra válido.

Para verificar el estado del artículo, podemos pedirle que facilite:

• Fotografías del producto
• Descripción de la incidencia
• Número de pedido
• Cualquier otra información complementaria

Los siguientes productos no admiten devolución con carácter general:

• Artículos usados o dañados por un uso personal.
• Productos sin embalaje original, accesorios o etiquetas.
• Artículos fabricados a medida según indicaciones del cliente.
• Artículos marcados explícitamente como no retornables.
• Artículos que no pueden volver a ponerse a la venta por motivos sanitarios o de seguridad (en su caso).

Si la normativa legal vigente obliga a aceptar la devolución, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

Si el artículo recibido presenta cualquiera de estas incidencias:

• Daños en el transporte
• Defectos de fabricación
• Envío de un producto erróneo
• Discrepancias graves respecto a la descripción del sitio web

Contacte con nosotros lo antes posible tras recibir el paquete y adjunte:

• Número de pedido
• Fotografías o vídeos del artículo
• Explicación detallada del problema

Una vez confirmado el defecto imputable a nosotros, le ofreceremos una de las siguientes soluciones según el caso:

• Cambio gratuito del producto
• Reembolso completo
• Otras alternativas razonables

Si desea devolver el artículo por causas exclusivamente personales, como:

• Insatisfacción con el diseño o apariencia
• Talla o dimensiones inadecuadas
• Cambio de opinión tras la compra
• Compra por error

El cliente correrá con los gastos correspondientes a:

• Gastos de envío de vuelta
• Gastos de entrega originales (si procede)

El producto devuelto debe cumplir todos los requisitos de devolución indicados en esta política.

Tras enviar su solicitud de reembolso o devolución, se seguirá este flujo:

1. El cliente envía la petición de devolución o reembolso.
2. Revisamos la solicitud y la documentación adjunta.
3. El cliente remite el artículo siguiendo nuestras indicaciones.
4. Recibimos el producto y comprobamos que cumple las condiciones de devolución.
5. Procedemos a tramitar el reembolso.

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de comprobar la conformidad del producto devuelto.

El importe se devolverá por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Plataformas de pago externas

Los plazos de abono varían según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Por regla general, pueden transcurrir unos 10 días hábiles adicionales hasta que el importe aparezca en su cuenta.

Si no recibe el reembolso pasado el plazo estimado, consulte con su entidad de pago o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

El importe reembolsado coincide normalmente con el valor abonado por los artículos que cumplen los criterios de devolución.

Los siguientes gastos no se incluirán en el reembolso:

• Gastos de entrega ya generados y no recuperables.
• Gastos de envío de vuelta en caso de devolución por motivos personales.
• Otros costes generados según las circunstancias particulares.

Se le comunicará el importe final del reembolso una vez completada nuestra revisión.

La posibilidad de anular un pedido depende de su estado de tramitación:

• Si el pedido aún no ha entrado en preparación ni expedición, puede solicitar su cancelación contactando con atención al cliente.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede anular directamente y debe gestionarse mediante el proceso de devolución.
• Los pedidos ya entregados solo podrán optar al reembolso si cumplen todos los requisitos de devolución.

Si necesita cambiar un artículo, envíenos una solicitud de cambio a través de nuestro soporte.

Si su solicitud de devolución es aprobada, le facilitaremos instrucciones detalladas para el envío de vuelta.

Importante:

• No envíe el producto sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte.
• Los paquetes devueltos sin autorización podrían no ser gestionados.
• Conserve el comprobante de envío de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará la dirección de devolución y los pasos exactos a seguir.

Si tiene cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Elvoriaex:

Correo electrónico:
supportoffice@elvoriaex.com

Dirección postal:
21977 Brunswick Dr
Woodhaven, MI 48183
Estados Unidos

Teléfono:
+1 (940) 282-3296

Atenderemos su consulta con la mayor rapidez posible y trabajaremos para ofrecerle una experiencia satisfactoria.