Bienvenido a Elvoriaex.
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor, los usuarios residentes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (EEE) disponen del derecho de desistimiento en compras a distancia. Esto permite cancelar el contrato de compra dentro del plazo establecido sin necesidad de justificar el motivo.
La presente política detalla el ámbito de aplicación, los procedimientos y pasos para ejercer este derecho.
- 1. Plazo del derecho de desistimiento
- 2. Formas de ejercer el desistimiento
- 3. Procedimiento de devolución tras solicitar el desistimiento
- 4. Condiciones para aceptar la devolución
- 5. Forma de reembolso
- 6. Plazo de abono del reembolso
- 7. Gastos de transporte de la devolución
- 8. Excepciones al derecho de desistimiento
- 9. Normas para la inspección del producto
- 10. Relación con la política general de cambios y devoluciones
- 11. Contacto
Si usted es consumidor residente en la UE, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento.
Cálculo del plazo:
- Pedido con un solo artículo: cuenta desde el día que usted o un tercero designado reciba el producto.
- Pedido con varios artículos: cuenta desde la entrega del último artículo.
- Pedido con envíos fraccionados: cuenta desde la recepción del último paquete.
Si desea cancelar su compra dentro del plazo legal, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico:
supportoffice@elvoriaex.com
En su solicitud debe incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Nombre completo del destinatario
- Datos de contacto
- Explicación de la solicitud de desistimiento
También puede enviar su petición por documento escrito.
Una vez enviada la petición:
- Envíe los productos siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por nosotros.
- Mantenga el artículo completo, preferiblemente con su embalaje original.
- Conserve el comprobante de envío de la devolución.
Los productos enviados sin confirmación previa pueden generar demoras en la tramitación.
El artículo devuelto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Sin uso excesivo
- Mantener su estado original
- Incluir todos los accesorios originales
- Sin daños causados por el usuario
El consumidor podrá manipular el producto únicamente para comprobar sus características, tal como haría en una tienda física.
Si el producto sufre una pérdida de valor derivada de un uso superior a la inspección básica, Elvoriaex podrá deducir el importe correspondiente según la normativa vigente.
Una vez recibamos y comprobemos que el artículo cumple las condiciones de desistimiento, procederemos al reembolso, que incluirá:
- Importe total del producto
- Gastos de envío estándar (si corresponde)
Modo de devolución del dinero:
- Se abonará por el mismo método de pago utilizado en la compra
- Sin comisiones adicionales por la tramitación del reembolso
Tramitaremos el reembolso dentro de los plazos legales establecidos.
Generalmente se gestiona tras la recepción del producto devuelto o tras recibir el justificante de envío por parte del cliente.
El tiempo en que el importe se refleja en su cuenta depende de los plazos de bancos, tarjetas o plataformas de pago; pueden transcurrir aproximadamente 10 días hábiles adicionales.
Motivos como cambio de opinión, desagrado por el producto, tamaño inadecuado, etc.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor.
Si el artículo llega roto, presenta fallos de fabricación o se envía un producto distinto al solicitado, Elvoriaex asumirá los gastos correspondientes según cada caso.
Conforme a la normativa aplicable, los siguientes productos no disponen de derecho de desistimiento:
- Artículos fabricados bajo encargo o totalmente personalizados a petición del cliente
- Artículos precintados abiertos que no pueden volver a venderse por motivos sanitarios
- Productos dañados o con uso evidente
- Cualquier otro artículo excluido por la legislación vigente
El cliente puede examinar el artículo igual que lo haría en un establecimiento físico.
Permitido:
✓ Comprobar el aspecto exterior
✓ Verificar dimensiones y medidas
✓ Confirmar materiales y tonos
No recomendado:
✗ Uso prolongado tras montar el mobiliario
✗ Modificar la estructura original del producto
✗ Destruir el embalaje o perder accesorios
El derecho de desistimiento es un derecho legal reconocido al consumidor.
Además de este derecho legal, Elvoriaex ofrece servicios de devolución, cambio y reembolso complementarios.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para consultar las reglas completas.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento o necesita asistencia, contacte con nuestro equipo:
Correo electrónico de soporte:
supportoffice@elvoriaex.com
Dirección postal:
21977 Brunswick Dr
Woodhaven, MI 48183
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (940) 282-3296
Elvoriaex respeta todos los derechos del consumidor y se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y ajustada a la normativa europea.