Dispone de 14 días naturales para desistir del contrato:

• En un pedido de un solo artículo, desde el día en que usted o un tercero designado recibe el producto.
• Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, desde la recepción del último.
• Si el producto se entrega en varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.

Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

Puede comunicar una decisión inequívoca por correo electrónico a supportoffice@elvoriaex.com o mediante cualquier otro escrito dirigido a Elvoriaex.

No es obligatorio utilizar una fórmula concreta ni indicar el motivo. Para localizar el pedido con rapidez, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto objeto del desistimiento.
• Fecha de recepción.
• Un medio de contacto.

El ejercicio del derecho no queda condicionado a nuestra confirmación. Responderemos con las instrucciones prácticas para devolver el producto.

Puede copiar el siguiente texto en su correo:

Este modelo es opcional: cualquier declaración clara enviada dentro del plazo es válida.

Después de comunicar el desistimiento, deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

• Conserve el comprobante de entrega al transportista.
• Incluya piezas, accesorios y manuales recibidos.
• Proteja el artículo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
• El embalaje original es recomendable por seguridad, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho de desistimiento.

No envíe mercancía a la dirección postal corporativa sin revisar antes las instrucciones logísticas, ya que la dirección de devolución puede depender del producto.

Cambio de opinión

Cuando el desistimiento responde a una decisión personal, el consumidor asume el coste directo de devolver el producto.

En muebles o artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste depende del peso, el volumen y el lugar de recogida. Puede contratar un transportista adecuado o solicitar que le comuniquemos el coste de una recogida antes de aceptar ese servicio.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si la devolución se debe a un defecto, daño de transporte o error imputable a Elvoriaex, asumiremos los costes necesarios de devolución o recogida.

Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos afectados, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. Si eligió expresamente una modalidad más cara, no se reembolsa la diferencia adicional.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, sin cobrar comisiones por el reembolso. El banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera semejante a lo que podría hacer en un establecimiento físico.

Solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario. La evaluación será proporcionada y no convierte el embalaje original en un requisito automático.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de la entrega.
• Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa aplicable.

La excepción se aplicará únicamente cuando concurran sus requisitos legales.

El desistimiento es independiente de los derechos por falta de conformidad. Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal aplicable de tres años desde la entrega.

Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, contacte con nosotros. La reparación, sustitución, reducción del precio o resolución se gestionará según proceda, sin trasladar al consumidor los costes necesarios de puesta en conformidad.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.