Términos del servicio
- 1. Aceptación de pedidos
- 2. Tramitación de pedidos
- 3. Notificación de expedición
- 4. Stock de productos
- 5. Cancelación de pedidos
- 6. Modificación de pedidos
- 7. Confirmación de pedido
- 8. Consulta del estado del pedido
- 9. Atención al cliente
- 10. Ámbito de servicio
- 11. Información de productos
- 12. Precios y pagos
- 13. Servicio de reparto
- 14. Responsabilidad del cliente
- 15. Limitación de responsabilidad
- 16. Soporte al cliente
- 17. Actualización de la política
Gracias por elegir los productos y servicios de Elvoriaex. Para garantizar su experiencia de compra y agilizar todo el proceso de pedido, lea atentamente la siguiente política de servicio antes de realizar su compra.
Una vez que envíe su pedido y confirme el pago satisfactoriamente, procederemos a revisar toda la información facilitada.
La aprobación definitiva del pedido depende de los siguientes puntos:
- Confirmación exitosa del pago
- Disponibilidad de stock del producto
- Integridad y corrección de los datos del pedido
- Cumplimiento con nuestras políticas de venta
El envío del formulario de pedido no implica su confirmación definitiva. Le enviaremos una notificación de confirmación una vez finalizada nuestra revisión.
Tras la confirmación del pedido, nos encargaremos de la preparación, empaquetado y todos los trámites previos al envío.
El plazo de tramitación puede variar según el stock de productos, el volumen de pedidos, días festivos o campañas promocionales.
Si surgiera cualquier incidencia durante el proceso, nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad.
Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico de aviso de envío.
Este aviso contendrá generalmente:
- Número de pedido
- Fecha de expedición
- Datos de la empresa transportista
- Código de seguimiento logístico (si aplica)
Con esta información podrá consultar en cualquier momento el estado de su entrega.
Nos esforzamos por mantener actualizados los datos de stock visibles en nuestra web.
No obstante, debido a las variaciones en tiempo real del inventario, en contadas ocasiones pueden darse las siguientes situaciones:
- Agotamiento temporal del artículo
- Retraso en la actualización de los datos de stock
- Imposibilidad de satisfacer el pedido por falta de mercancía
Si ocurre cualquiera de estos casos, le informaremos rápidamente y le ofreceremos alternativas: esperar reposición, cambio de producto o cancelación del pedido.
La posibilidad de anular un pedido depende de su estado de tramitación.
Si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación ni expedición, puede contactar con atención al cliente para solicitar su cancelación.
Una vez iniciado el proceso de envío, la anulación no será posible en la mayoría de los casos.
Los pedidos ya enviados deberán gestionarse conforme a nuestra política de devoluciones.
Si necesita modificar algún dato de su pedido (como dirección de entrega, características o cantidad del producto), escríbanos lo antes posible.
Importante:
No se garantiza la modificación una vez el pedido esté en preparación o en ruta de entrega.
Todos los problemas derivados de datos erróneos facilitados por el cliente correrán a cargo de este.
Después de efectuar el pago, recibirá un correo con la confirmación completa de su pedido.
Dicha confirmación incluye:
- Desglose de productos contratados
- Importe total del pedido
- Dirección de entrega
- Datos de contacto
- Estado del pago
Revise detenidamente toda la información. Si detecta algún error, contacte inmediatamente con nuestro equipo de soporte.
Puede comprobar el estado de su pedido a través de:
- Correo electrónico de confirmación de compra
- Aviso de expedición
- Plataforma de seguimiento logístico
Si el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado, contacte con atención al cliente para que le ayudemos a localizar su paquete.
Elvoriaex tiene como prioridad ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para todos sus usuarios.
Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquiera de estas necesidades:
- Consultas generales sobre pedidos
- Incidencias con el pago
- Información acerca de nuestros artículos
- Problemas relacionados con la entrega
- Solicitudes de servicio postventa
Correo electrónico de soporte:
supportoffice@elvoriaex.com
Ofrecemos venta y servicio de reparto en las zonas que cumplan nuestros requisitos logísticos.
La zona de entrega, plazos y gastos de envío se calculan según el destino del pedido y las condiciones de transporte, y se mostrarán claramente en la pantalla de pago.
Nos aseguramos de que toda la información visible en la página web sea veraz y completa, incluyendo:
- Descripción detallada de cada artículo
- Especificaciones técnicas
- Imágenes ilustrativas
- Instrucciones de uso
Debido a diferencias en pantallas, condiciones de fotografía o lotes de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en el color y pequeños detalles de los productos.
Todos los precios mostrados en la web quedan sujetos al importe definitivo que aparezca en la pantalla de checkout.
El cliente debe completar el pago en el momento de formalizar el pedido.
Aceptamos todos los métodos de pago válidos indicados en nuestra plataforma.
Si se detecta un fallo de pago, transacción irregular o riesgo de seguridad, podremos suspender la tramitación del pedido para confirmar los datos con el cliente.
Colaboramos con múltiples empresas de transporte internacionales y locales para garantizar una entrega segura.
Nuestros transportistas asociados son:
- United States Postal Service (USPS)
- DHL Express
- United Parcel Service (UPS)
- FedEx Corporation (FedEx)
La empresa de transporte se asigna automáticamente según el destino, tipo de producto y condiciones de entrega del pedido.
El usuario tiene las siguientes obligaciones:
- Facilitar una dirección de entrega completa y correcta
- Mantener operativos sus datos de contacto
- Revisar periódicamente los correos de seguimiento y aviso del pedido
- Cumplir con la normativa legal vigente en su territorio
Cualquier coste adicional derivado de problemas de entrega causados por datos incorrectos facilitados por el cliente correrá a cargo de este.
Dentro de los límites permitidos por la legislación vigente, Elvoriaex no se hace responsable de retrasos o daños generados por los siguientes factores:
- Causas de fuerza mayor
- Desastres meteorológicos
- Retrasos imputables a la empresa transportista
- Inspecciones aduaneras o gubernamentales
- Datos erróneos proporcionados por el cliente
- Incidencias del servicio logístico de terceros
No obstante, realizaremos todas las gestiones posibles para ayudar al cliente a resolver cualquier contratiempo.
Si necesita asistencia, contacte con nuestro equipo de atención de Elvoriaex:
Correo electrónico:
supportoffice@elvoriaex.com
Dirección postal:
21977 Brunswick Dr
Woodhaven, MI 48183
Estados Unidos
Teléfono de contacto:
+1 (940) 282-3296
Elvoriaex se reserva el derecho de modificar y actualizar esta política según necesidades operativas, cambios normativos o ajustes en nuestros servicios.
Toda versión revisada se publicará en nuestra página web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.